Términos y condiciones

1. Objeto y alcance

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la aplicación y el sitio web Compartimos Viajes (la “Plataforma”), operados para facilitar el contacto entre personas que ofrecen viajes en vehículo particular (“Conductores”) y personas que buscan asientos en esos viajes (“Pasajeros”).

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar la Plataforma, aceptás estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Rol de la Plataforma

Compartimos Viajes actúa como intermediario tecnológico: pone a disposición herramientas de publicación, búsqueda, reserva, mensajería y cobro de una comisión de servicio.

La Plataforma no es transportista, no presta el servicio de viaje y no forma parte del acuerdo de viaje entre Conductor y Pasajero. El contrato de traslado y el pago de la tarifa del asiento se celebran directamente entre Conductor y Pasajero, fuera del procesamiento de pagos de la Plataforma.

3. Cuenta de usuario

Debés proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas ante incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, abuso de otros usuarios o riesgos de seguridad.

4. Publicación y reservas de viajes

El Conductor es responsable de la veracidad de la información del viaje (ruta, horarios, asientos, vehículo y preferencias) y de cumplir la normativa aplicable al uso de su vehículo y a la forma en que organiza el viaje.

El Pasajero es responsable de presentarse en tiempo y forma en el punto de encuentro acordado y de respetar las condiciones del viaje publicadas.

La Plataforma no garantiza la disponibilidad de asientos, la puntualidad, la realización del viaje ni la conducta de los usuarios.

5. Pagos y comisión de servicio

Al reservar, el Pasajero paga a la Plataforma una comisión de servicio equivalente al 10% del precio del tramo publicado. Ese cobro se procesa a través de Mercado Pago u otro procesador habilitado.

La Plataforma puede, en determinados períodos, no cobrar la comisión de servicio (por ejemplo, durante un lanzamiento). Cuando eso ocurra, la app lo va a indicar de forma clara como una condición temporal, no como un beneficio permanente.

La tarifa del viaje (precio del asiento) se acuerda y paga directamente entre Pasajero y Conductor (efectivo, transferencia u otro medio que acuerden). Ese monto no es cobrado ni retenido por Compartimos Viajes.

Si corresponde cobrar la comisión de servicio, la reserva queda confirmada solo cuando ese pago se acredita correctamente; si no se completa dentro del plazo indicado en la app, la reserva puede cancelarse automáticamente y liberarse el asiento. Si en ese momento la Plataforma no está cobrando la comisión, la reserva queda confirmada directamente.

6. Cancelaciones, reembolsos y botón de arrepentimiento

Los reembolsos se refieren únicamente a la comisión de servicio cobrada por la Plataforma, no a la tarifa del viaje acordada entre usuarios.

Conforme a la Disposición 954/2025, el Pasajero puede ejercer su derecho de arrepentimiento usando el Botón de Arrepentimiento disponible en el pie de página y en su perfil, dentro de los 10 días corridos desde que se acreditó el pago de la comisión, siempre que el servicio de contacto con el Conductor todavía no se haya prestado. Al ejercerlo, la reserva se cancela de inmediato y la Plataforma revisa y efectiviza el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

• Si el Conductor cancela el viaje: el Pasajero recibe el reembolso total de la comisión de servicio.
• Si el Pasajero ejerce el Botón de Arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde el pago, mientras el viaje todavía no partió y sin haber tenido contacto por chat con el Conductor: reembolso total de la comisión, revisado y efectivizado dentro de los 5 días hábiles.
• Si el Pasajero cancela la reserva por otra vía, fuera de ese plazo, después de que el viaje ya partió, o después de haber tenido contacto por chat con el Conductor: no hay reembolso; la Plataforma retiene la comisión de servicio.
• Los plazos de acreditación del reembolso, una vez aprobado, dependen además de Mercado Pago y del medio de pago utilizado.

7. Mensajería

El chat entre Conductor y Pasajero se habilita cuando la reserva está pagada y confirmada. El uso del chat debe ser respetuoso y relacionado con la coordinación del viaje.

8. Conducta prohibida

Está prohibido, entre otras conductas: acosar o discriminar a otros usuarios; publicar información falsa; eludir de mala fe el pago de la comisión de servicio; usar la Plataforma para actividades ilegales; interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Compartimos Viajes no responde por daños derivados de: (a) el viaje en sí (accidentes, demoras, cancelaciones entre particulares, pérdidas de objetos); (b) acuerdos o pagos realizados fuera de la Plataforma entre usuarios; (c) interrupciones técnicas, fallas de terceros (incluido Mercado Pago) o fuerza mayor.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor bajo la legislación argentina.

10. Propiedad intelectual

La marca, el diseño, el software y los contenidos de la Plataforma pertenecen a sus titulares. No podés copiarlos, modificarlos ni explotarlos sin autorización.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en la Plataforma con su fecha de actualización. El uso continuado después de cambios relevantes implica aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de avisos adicionales cuando corresponda.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Para consultas sobre estos Términos podés usar el canal de comentarios y sugerencias de la app o el medio de contacto que indiquemos en la Plataforma.